Hoe tickets maken in Discord
Voor mensen die tickets openen, niet voor serverbeheerders: hoe u een Discord supportticket opent, volgt en sluit.
Wat is een ticket?
Een ticket is een privéondersteuningskanaal tussen jou en de medewerkers van een Discord-server. Nadat het ticket is gesloten, hangt wat beschikbaar blijft af van het ingestelde bewaarbeleid van die server.
Een ticket openen
Zoek het ondersteunings- of ticketskanaal van de server en gebruik het ticketpaneel. Kies het dichtstbijzijnde onderwerp, vul een kort formulier in en schrijf uw vraag in het privékanaal dat wordt geopend.
- Kies de categorie die het beste bij één probleem past.
- Vermeld de details die het personeel nodig heeft om het probleem te reproduceren of te begrijpen.
- Deel geen wachtwoorden, bottokens of andere inloggegevens.
Wat gebeurt er daarna
Een server kan Atlas inschakelen. Indien ingeschakeld, kan het het gesprek en goedgekeurde kennisbronnen gebruiken om een antwoord op te stellen. Medewerkers kunnen het ticket beoordelen of voortzetten, en u kunt om een persoon vragen.
Een ticket sluiten
Het personeel of de persoon die het ticket heeft geopend, kan het sluiten. Het kanaal kan worden verwijderd of verplaatst naar een ruimte die alleen voor het personeel bestemd is; opgeslagen berichten, bijlagen en transcripties blijven onderworpen aan het bewaarbeleid van de server.
Nuttige gewoonten
Een duidelijke eerste boodschap helpt het supportteam met de juiste context te reageren.
- Beschrijf wat je hebt geprobeerd en wat er mis ging.
- Voeg schermafbeeldingen toe wanneer deze een visueel probleem verduidelijken.
- Bewaar één uitgave in één ticket in plaats van dubbele exemplaren te openen.