Eine saubere Übergabe an dein Team.
Wenn die KI unsicher ist, das Thema sensibel ist oder der Nutzer einen Menschen möchte, landet das Ticket beim richtigen Teammitglied mit allem nötigen Kontext. Keine Übergabehinweise. Keine doppelten Fragen.
Der Nutzer soll den Wechsel nicht merken. Dein Team soll den Kontext nicht erraten müssen.
Ein Thread, zwei Oberflächen. Die KI versucht es zuerst, Mitarbeiter übernehmen wenn es zählt, und der Kunde erlebt ein einziges zusammenhängendes Gespräch.
Was wirklich passiert, wenn Atlas zurücktritt.
Atlas entscheidet
Ein Konfidenzwert, ein sensibles Schlüsselwort oder eine ausdrückliche Bitte um einen Menschen kann das Ticket von KI zu Mitarbeitern verschieben.
Deine Regeln wählen das Team
Routing-Regeln in normaler Sprache. Rückerstattungen zu Billing, Bugs zu Engineering, außerhalb der Zeiten zum Bereitschaftsdienst. Der erste Treffer gewinnt von oben nach unten.
Der Kontext kommt mit
Thread, Kundenplan und Verlauf, der KI-Versuch sowie interne Notizen sind bereits für die Person geladen, die übernimmt.
Der Nutzer sieht eine Antwort
Keine Übergabenachricht. Für den Kunden ist es dasselbe Gespräch, nur besser beantwortet.
Du bestimmst die Grenze.
Lege Regeln so fest, wie du sie einem Teammitglied erklären würdest. Atlas folgt ihnen von oben nach unten, der erste Treffer gewinnt. Auto-Routing ist im Enterprise-Plan enthalten.
- Nachricht enthält „chargeback“ oder „fraud“An Senior Support weiterleiten
- Kunde schreibt auf DeutschAn deutschsprachige Mitarbeiter weiterleiten
- Stimmung wirkt wütend oder frustriertAn Senior Agent mit angehängtem KI-Entwurf weiterleiten
- Dringlichkeit ist hoch oder kritischAn Bereitschaft weiterleiten
- Kunde fragt nach einem MenschenSofort übergeben, kein KI-Versuch
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