Produktänderungen

TicketCord Änderungsprotokoll

Verfolge die neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen für TicketCord

5 von 113 Updates angezeigt

v2.55.0

2026-05-26

Neue Funktion

KI & Wissensdatenbank

•Der neue Auto-Support-Lernmodus lässt die KI in Support-Threads stumm bleiben, während TicketCord nach dem Schließen jedes Threads aus den Antworten des Teams lernt.
•Geschlossene Auto-Support-Threads zeigen jetzt klare Markierungen für gelöst oder eskaliert am Thread und an der ursprünglichen Frage, damit Teams bearbeitete Fragen schneller erkennen.

v2.54.0

2026-05-23

Neue Funktion

KI & Wissensdatenbank

•Neuer "Allgemeines-Wissen-Fallback" für Pro- und Enterprise-Pläne: Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort auf eine allgemeine Tech-Frage hat (Browser-Cache, USB-Geräte, Netzwerk-Grundlagen, gängige Betriebssystem-Probleme), kann die KI jetzt aus ihrem Trainingswissen antworten — mit klarem Hinweis „Allgemeines KI-Wissen — nicht aus der Wissensdatenbank dieses Servers", statt den Nutzer immer an Mitarbeiter zu verweisen. Sensible Themen (Abrechnung, Konto, Sicherheit, Rechtliches) und Fragen zu deinem spezifischen Bot oder Server werden weiterhin an Mitarbeiter eskaliert. Standardmäßig deaktiviert — aktiviere es unter Wissensdatenbank → Verhalten.
•Favicons von Wissensdatenbank-Quellen im Dashboard werden jetzt direkt von der jeweiligen Quelle geladen statt über Drittanbieter-Dienste, sodass deine konfigurierten Dokumentations-Hostnames nicht mehr an externe Anbieter weitergegeben werden.
•Die Inhaltsextraktion der Wissensdatenbank kürzt lange Seiten jetzt nach Zeichen statt nach Bytes, sodass nicht-englische Dokumentation (Chinesisch, Japanisch, Kyrillisch, Arabisch, akzentuiertes Latein) am Schnittpunkt nicht mehr beschädigt wird.
•Die Erstellung der laufenden Konversationszusammenfassung, die der KI Kontext für lange Tickets gibt, hat jetzt einen harten Timeout — ein langsamer KI-Anbieter kann KI-Antworten in einem Ticket nicht mehr unbegrenzt blockieren.

Dashboard

•ModMail-Eingabefelder für „Mindestkontoalter" und „Mindest-Serverzugehörigkeit" bleiben nicht mehr auf ungültigen Werten hängen, wenn du nicht-numerische Zeichen tippst oder unerwarteten Text einfügst.
•Die KI-Blacklist in den Wissensdatenbank-Einstellungen verliert in schneller Folge hinzugefügte oder entfernte Einträge nicht mehr — schnelle Klicks warten jetzt, bis die vorherige Änderung übernommen wurde, bevor die nächste angewendet wird.
•Die KI-Blacklist springt jetzt korrekt zur ersten Seite zurück, nachdem du den letzten verbleibenden Eintrag entfernt hast, statt dich auf einer leeren Seite zurückzulassen.
•Entfernen-Schaltflächen auf der KI-Einstellungen-Seite (Produktnamen, verbotene Themen, offizielle Links, Blacklist-Nutzer) haben jetzt ordentliche Zugänglichkeits-Labels, damit Screenreader ansagen, was jede Schaltfläche tut.

v2.53.13

2026-05-22

Verbesserungen

Lokalisierung

•Mehrere Bot-Fehler- und Bestätigungsmeldungen, die zuvor in nicht-englischen Sprachen unübersetzten Platzhaltertext zeigten, sind jetzt in allen 19 Bot-Sprachen korrekt übersetzt. Betroffene Abläufe sind Dropdown-Ticket-Erstellungsfehler, die Begründungszeile des /close-Befehls und die Mitarbeiterbestätigung nach dem Entfernen eines Ticket-Erstellers.
•Wenn einer Dropdown-Option keine Ticket-Kategorie zugeordnet ist, sagt der Fehler Administratoren jetzt genau, was zu tun ist — der Option im Dashboard eine Kategorie zuweisen — anstatt der vorherigen allgemeinen Formulierung, die auf die gesamte Server-Konfiguration verwies.

v2.53.12

2026-05-21

Verbesserungen

Tickets

•Neuer Schalter „Schließen nur durch Mitarbeiter": Wenn aktiviert, können Ticket-Ersteller ihre eigenen Tickets nicht mehr schließen — nur Mitarbeiter können das. Praktisch für Support-Abläufe, bei denen ein Mensch die Lösung vor dem Schließen bestätigen soll. Den Schalter findest du unter Benachrichtigungen im Dashboard.

Fehlermeldungen

•Fehler beim Erstellen von Tickets zeigen jetzt eine konkrete, umsetzbare Fehlermeldung anstelle eines allgemeinen „Etwas ist schiefgelaufen“. Nutzer bekommen eine Erklärung, was fehlgeschlagen ist (fehlende Bot-Berechtigungen, gelöschte Kategorie, Kanal-Limit erreicht usw.) und genau, was ein Administrator zur Behebung tun muss.
•Wenn ein ModMail-Ticket aufgrund einer serverseitigen Fehlkonfiguration, die der Nutzer nicht beheben kann, fehlschlägt, postet der Bot jetzt eine kurze Diagnose in deinem konfigurierten Logs-Kanal, damit Mitarbeiter das Problem ohne Durchsuchen der Bot-Logs lösen können. Wiederholte Fehler für dasselbe Problem werden dedupliziert, damit der Kanal lesbar bleibt.

v2.53.10

2026-05-20

Verbesserungen

Tickets

•Neuer optionaler Exklusiver Übernahmemodus für Tickets: Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket übernimmt, werden alle außer ihm und dem Ticket-Ersteller aus dem Kanal entfernt — Mitarbeiter erhalten vor der Änderung eine „Bist du sicher?"-Bestätigung, und Modmail-Tickets sind nicht betroffen. Den Schalter findest du unter Benachrichtigungen im Dashboard.

KI & Wissensdatenbank

•KI in Auto-Support-Threads antwortet jetzt dauerhaft nicht mehr, sobald ein Mitarbeiter geantwortet hat — Folgenachrichten des Kunden erhalten keine zusätzliche KI-Antwort mehr, nachdem ein Mensch eingegriffen hat
•Neu hinzugefügte Wissensdatenbank-Quellen starten die Indexierung jetzt automatisch beim Speichern — keine Quellen mehr, die nach dem Hinzufügen über die schwebende Speicherleiste auf Ausstehend feststecken
•Die geplante Neu-Indexierung holt jetzt auch Quellen ein, die nie indexiert wurden — jede zuvor hinzugefügte und auf Ausstehend stehengebliebene Quelle wird beim nächsten Aktualisierungszyklus nachgeholt
•Das manuelle Neu-Indexieren einer Discord-Kanal-Wissensquelle wird nicht mehr dauerhaft durch die 8-Stunden-Sperre blockiert, wenn der Kanal aktiv ist — eingehende Nachrichten setzen den Sperr-Timer nicht mehr zurück

Bot-Befehle

•Slash-Befehle wie /setup, /claim und /tag zeigen jetzt eine klare Meldung, wenn der Bot kein vollwertiges Mitglied des Servers ist oder noch nicht eingerichtet wurde — ersetzt die vagen „Berechtigungsprüfung fehlgeschlagen"-Fehler, die Administratoren rätseln ließen

Auto-Support-Kanäle

•Aus einem Auto-Support-Thread eskalierte Tickets überspringen die KI jetzt standardmäßig — der Kunde hat im Thread bereits eine KI-Antwort erhalten, daher geht das Ticket direkt ans Team. Ein neuer Schalter in den Auto-Support-Einstellungen lässt die KI bei Bedarf auch in eskalierten Tickets weiter helfen.