So erstellen Sie Tickets für Discord
Für Leute, die Tickets eröffnen, nicht für Serveradministratoren: So öffnen, verfolgen und schließen Sie ein Discord-Supportticket.
Was ist ein Ticket?
Ein Ticket ist ein privater Supportkanal zwischen Ihnen und den Mitarbeitern eines Discord-Servers. Was nach dem Schließen verfügbar bleibt, hängt von der konfigurierten Aufbewahrungsrichtlinie dieses Servers ab.
Ein Ticket öffnen
Suchen Sie den Support- oder Ticketkanal des Servers und nutzen Sie dessen Ticketbereich. Wählen Sie das nächstgelegene Thema aus, füllen Sie ein beliebiges Kurzformular aus und schreiben Sie Ihre Frage in den privaten Kanal, der sich öffnet.
- Wählen Sie die Kategorie aus, die am besten zu einem Thema passt.
- Geben Sie die Details an, die das Personal benötigt, um das Problem zu reproduzieren oder zu verstehen.
- Geben Sie keine Passwörter, Bot-Tokens oder andere Anmeldeinformationen weiter.
Was passiert als nächstes?
Ein Server kann Atlas aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, können die Konversation und genehmigte Wissensquellen zum Verfassen einer Antwort verwendet werden. Das Personal kann das Ticket überprüfen oder fortsetzen, und Sie können nach einer Person fragen.
Ein Ticket schließen
Mitarbeiter oder die Person, die das Ticket geöffnet hat, können es schließen. Der Kanal kann gelöscht oder in einen Nur-Mitarbeiter-Bereich verschoben werden; Gespeicherte Nachrichten, Anhänge und Transkripte unterliegen weiterhin der Aufbewahrungsrichtlinie des Servers.
Nützliche Gewohnheiten
Eine klare erste Nachricht hilft dem Support-Team, im richtigen Kontext zu reagieren.
- Beschreiben Sie, was Sie versucht haben und was schief gelaufen ist.
- Fügen Sie Screenshots bei, wenn sie ein visuelles Problem verdeutlichen.
- Behalten Sie ein Problem in einem Ticket, anstatt Duplikate zu öffnen.