TicketCord Nutzungsbedingungen

TicketCord gewährt dir eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung unserer Discord-Bot-Dienste unter diesen Bedingungen. Dies umfasst die Nutzung für Anwendungen, die Discord-Ticketverwaltung und Kundensupport-Automatisierung erfordern.

Deine Lizenz unterliegt der Einhaltung der Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Discord. Jeder Verstoß gegen die Richtlinien von Discord kann zur sofortigen Kündigung deiner TicketCord-Lizenz führen.

TicketCord-Dienste sind darauf ausgelegt, Discord-Server-Administratoren bei der effizienten Verwaltung von Kundensupport-Tickets zu unterstützen. Unsere Plattform fördert Barrierefreiheit und Inklusivität für alle Benutzer und Communities.

Wir verpflichten uns, gleichberechtigten Zugang zu unseren Diensten unabhängig von technischem Erfahrungsniveau, Servergröße oder Community-Typ zu gewährleisten und dabei Barrierefreiheitsstandards einzuhalten.

Du darfst TicketCord-Dienste für legitime Discord-Server-Verwaltung nutzen, einschließlich Kundensupport, Community-Unterstützung und automatisierte Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Nutzungsbedingungen von Drittanbietern.

Kommerzielle Nutzung ist im Rahmen deines Abonnements erlaubt. Enterprise-Kunden dürfen unsere Dienste für großangelegte Discord-Server-Verwaltung und Kundensupport-Operationen nutzen.

TicketCord bietet KI-gestützte Funktionen, einschließlich Wissensdatenbank-Training, intelligente Vorschläge und Analysen. Durch die Nutzung dieser Funktionen stimmst du Folgendem zu:

• Drittanbieter-Verarbeitung: KI-Funktionen nutzen Drittanbieter (wie xAI, OpenAI, Google oder Anthropic über OpenRouter). Deine Ticketdaten können zur Verarbeitung an diese Anbieter gesendet werden.
• Überprüfung erforderlich: KI-generierte Inhalte (Frage-Antwort-Paare, Vorschläge, Antworten) sollten vor der Verwendung überprüft werden. Wir garantieren keine Genauigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit von KI-generierten Inhalten.
• Keine Garantie: KI-Funktionen werden "wie besehen" ohne Garantien bereitgestellt. KI kann falsche, unvollständige oder unangemessene Antworten erzeugen.
• Benutzerverantwortung: Du bist verantwortlich für die Überprüfung und Genehmigung aller KI-generierten Inhalte, bevor sie in deiner Wissensdatenbank verwendet oder mit deinen Benutzern geteilt werden.
• Sensible Daten: Obwohl wir sensible Informationen automatisch schwärzen, solltest du vermeiden, hochvertrauliche Daten in Tickets einzubeziehen, die von KI-Funktionen verarbeitet werden.

KI-Funktionen sind optional und verarbeiten Daten nur, wenn sie von dir explizit aktiviert werden. Siehe unsere Datenschutzerklärung für Details, wie KI-Funktionen deine Daten verarbeiten.

Verwende TicketCord-Dienste nicht für illegale Aktivitäten, Spam, Belästigung oder Aktivitäten, die gegen die Nutzungsbedingungen von Discord verstoßen. Verbotene Aktivitäten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Erstellen von übermäßigen Fake-Tickets oder Spam
• Versuche, unsere Systeme zurückzuentwickeln oder zu kompromittieren
• Nutzung von Diensten zur Belästigung, Bedrohung oder Schädigung anderer Benutzer
• Umgehen von Ratenlimits oder Sicherheitsmaßnahmen
• Verbreiten von Malware, Viren oder schädlichen Inhalten

Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und führen zur sofortigen Kontokündigung:

• Teilen von Kontodaten oder Bot-Tokens mit unbefugten Parteien
• Versuche, auf Konten oder Daten anderer Benutzer zuzugreifen
• Erstellen mehrerer Konten zur Umgehung von Planbeschränkungen
• Aktivitäten, die die Plattformsicherheit gefährden
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Discord über unsere Plattform

Du bist verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Sicherheit deines Kontos und alle Aktivitäten, die unter deinem Konto stattfinden.

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten ernst. TicketCord implementiert branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer sensiblen Informationen:

• Bot-Token-Schutz: Alle Discord-Bot-Tokens werden im Ruhezustand mit starker Verschlüsselung geschützt. Tokens werden niemals im Klartext gespeichert und nur bei Bedarf für Bot-Operationen entschlüsselt.
• Ticket-Daten-Schutz: Alle Ticket-Konversationen, Benutzernachrichten und Support-Interaktionen werden im Ruhezustand verschlüsselt. Dies umfasst Ticket-Metadaten, Anhänge und alle persönlichen Informationen, die in Tickets geteilt werden.
• Nachrichtenverlauf-Schutz: Der Ticket-Nachrichtenverlauf wird komprimiert und sicher gespeichert. Historische Daten werden mit denselben Verschlüsselungsstandards wie aktive Tickets geschützt.
• Daten während der Übertragung: Alle Daten, die zwischen Ihrem Browser, unseren Servern und Discord übertragen werden, sind durch moderne TLS-Protokolle verschlüsselt. Wir erzwingen HTTPS für alle Verbindungen.
• Zugriffskontrolle: Der Zugriff auf verschlüsselte Daten ist streng kontrolliert. Nur authentifizierte Benutzer mit ordnungsgemäßer Eigentümerverifizierung können auf ihre Bot-Konfigurationen und Ticket-Daten zugreifen.

Wir überprüfen und aktualisieren regelmäßig unsere Sicherheitspraktiken, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt bleiben. Weitere Informationen zu unseren Datenverarbeitungspraktiken finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Obwohl wir eine Betriebszeit von 99,9% anstreben, werden TicketCord-Dienste "wie besehen" ohne Garantien für ununterbrochene Verfügbarkeit bereitgestellt. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.

Wir behalten uns das Recht vor, Dienste jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, mit angemessener Benachrichtigung der betroffenen Benutzer, wenn möglich.

Die Haftung von TicketCord ist auf den Betrag beschränkt, den du in den 12 Monaten vor einem Anspruch für Dienste bezahlt hast. Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden.

Wir bieten Dienste auf "wie besehen"-Basis an und lehnen alle Garantien ab, ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich Garantien der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck.

EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU): Nach EU-Recht haben Verbraucher, die digitale Dienste erwerben, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie jedoch ein Abonnement bei TicketCord erwerben, erhalten Sie sofort nach Abschluss Ihres Kaufs Zugang zu den Premium-Funktionen.

Widerrufsrecht: Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind und kostenpflichtige Dienste bei TicketCord erwerben möchten, wird Ihnen ein Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht vorgelegt. Dies liegt daran, dass wir sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten nach dem Kauf gewähren. Wenn Sie den Kauf abschließen möchten, müssen Sie diesem Verzicht zustimmen. Eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Einwilligung wird nach dem Kauf versendet.

Kostenlose Testversion: Wir bieten eine 7-tägige kostenlose Testversion an, mit der Sie unseren Service bewerten können, bevor eine Zahlung fällig wird. Sie können jederzeit während der Testphase ohne Kosten kündigen. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testversion kündigen, beginnt Ihr Abonnement und Ihnen wird der Betrag berechnet.

Nicht-EU-Kunden: Obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, gewähren wir allen Kunden weltweit dieselbe Kulanz. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung während einer kostenlosen Testversion mit unserem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Nach dem Kauf: Sobald Ihr kostenpflichtiges Abonnement beginnt (entweder nach Ablauf der Testversion oder bei Direktkauf), sind Abonnements nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Für anteilige Abrechnungszeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt.

Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen oder uns eine E-Mail senden an [email protected] mit Ihren Kontodaten.

Jede Partei kann diese Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Wir können dein Konto sofort wegen Verstößen gegen diese Bedingungen oder die Nutzungsbedingungen von Discord kündigen.

Nach der Kündigung verlierst du den Zugang zu allen Diensten und Daten. Wir empfehlen, deine Daten vor der Kündigung zu exportieren. Rückerstattungen erfolgen gemäß der oben genannten Rückerstattungsrichtlinie.

Wir können diese Bedingungen jederzeit mit einer Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail und Plattformbenachrichtigungen ändern. Die weitere Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Wesentliche Änderungen, die deine Rechte erheblich beeinflussen, erfordern eine ausdrückliche Zustimmung. Du kannst dein Konto kündigen, wenn du mit Änderungen nicht einverstanden bist.

Für rechtliche Fragen oder Mitteilungen bezüglich dieser Bedingungen: