Bot-Richtlinien

TicketCord Bot-Richtlinien

Richtlinien für die verantwortungsvolle und effektive Nutzung von TicketCord-Bots

Nutzungsrichtlinien

Diese Richtlinien gewährleisten die ordnungsgemäße Nutzung von TicketCord-Bots unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen von Discord und der Community-Standards. Die Befolgung dieser Richtlinien trägt zu einer positiven Erfahrung für alle Benutzer bei.

Zulässige Nutzung

TicketCord-Bots sollten für ihren vorgesehenen Zweck der Verwaltung von Support-Tickets und Community-Unterstützung verwendet werden:

Verwende den Bot zur Verwaltung von Support-Tickets und Kundenunterstützung
Konfiguriere geeignete Mitarbeiterrollen und Berechtigungen für deinen Server
Halte deinen Bot-Token sicher und teile ihn niemals öffentlich
Überprüfe und aktualisiere regelmäßig Ticket-Kategorien und Einstellungen
Gib Community-Mitgliedern klare Anweisungen zur Ticket-Erstellung
Beantworte Tickets zeitnah und professionell
Nutze Analysefunktionen zur Überwachung und Verbesserung von Support-Prozessen
Pflege angemessene Server-Regeln bezüglich der Ticket-Nutzung

Verbotene Aktivitäten

Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und können zur Kontosperrung führen:

Nutzung des Bots zum Spammen, Belästigen oder Missbrauchen anderer Benutzer
Erstellen übermäßiger Anzahl von Test- oder Fake-Tickets
Öffentliches Teilen sensibler Benutzerinformationen aus Tickets
Versuche, Bot-Systeme zurückzuentwickeln oder zu kompromittieren
Ändern der Bot-Funktionalität durch nicht autorisierte Mittel
Nutzung von Bots für kommerzielle Zwecke über den Server-Support hinaus (Free-Plan)
Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Discord durch Bot-Nutzung
Umgehen von Ratenlimits oder Sicherheitsmaßnahmen

Einhaltung der Discord-Nutzungsbedingungen

TicketCord-Bots sind so konzipiert, dass sie die Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien von Discord einhalten. Benutzer sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Bot-Nutzung den Anforderungen von Discord entspricht:

Respektiere die Ratenlimits und API-Richtlinien von Discord
Verwende den Bot nicht, um gegen die Community-Richtlinien von Discord zu verstoßen
Stelle sicher, dass alle Ticket-Inhalte den Inhaltsrichtlinien von Discord entsprechen
Melde Bot-Fehlfunktionen oder Richtlinienverstöße an unser Support-Team
Pflege angemessene Server-Einstellungen und Moderationspraktiken

Die vollständigen Nutzungsbedingungen von Discord findest du unter: discord.com/terms

Sicherheit & Datenschutz

Datenschutz

Alle Bot-Tokens werden mit AES-256-CBC-Verschlüsselung geschützt
Ticket-Daten werden DSGVO-konform sicher gespeichert
Benutzerdaten werden nur für legitime Support-Zwecke verarbeitet
Wir greifen niemals ohne ausdrückliche Erlaubnis auf deine Ticket-Inhalte zu
Datenaufbewahrungsrichtlinien entsprechen rechtlichen Anforderungen und Benutzerpräferenzen

Benutzerverantwortlichkeiten

Halte deinen Discord-Server mit angemessenen Berechtigungen sicher
Überprüfe regelmäßig den Mitarbeiterzugang zu Ticket-Kanälen
Implementiere angemessene Server-Regeln bezüglich der Ticket-Nutzung
Melde Sicherheitsvorfälle oder Datenschutzverletzungen sofort

Bewährte Praktiken

Ticket-Verwaltung

Erstelle klare, beschreibende Namen für Ticket-Kategorien
Richte angemessene Auto-Antworten für häufige Probleme ein
Nutze Ticket-Prioritäten, um sicherzustellen, dass dringende Probleme zuerst bearbeitet werden
Implementiere Ticket-Abschlussverfahren mit Benutzer-Feedback-Erfassung
Archiviere regelmäßig alte Tickets, um die Organisation zu erhalten

Mitarbeiterschulung

Schule Mitarbeiter in ordnungsgemäßen Ticket-Bearbeitungsverfahren
Lege Erwartungen und Richtlinien für Antwortzeiten fest
Erstelle Dokumentation für häufige Support-Szenarien
Nutze Ticket-Transkripte für Qualitätssicherung und Schulungen

Verstöße & Durchsetzung

Verstöße gegen diese Richtlinien können zu Folgendem führen:

Verwarnung und Aufforderung zu Korrekturmaßnahmen
Vorübergehende Aussetzung der Bot-Dienste
Dauerhafter Entzug des Bot-Zugangs
Meldung an Discord wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Wir bemühen uns, wann immer möglich mit Benutzern zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen. Kontaktiere unser Support-Team, wenn du Fragen zu diesen Richtlinien hast.

Fragen & Support

Wenn du Fragen zu diesen Richtlinien hast oder Klärung zu Richtlinien benötigst:

E-Mail: [email protected]

Hilfe-Center: Besuche unser Hilfe-Center

Kontaktseite: Direktes Kontaktformular

Zuletzt aktualisiert: 28. Februar 2026