Antwortzeit-Tracking
Überwachen Sie Erstantwortzeiten und Lösungszeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Support-SLAs einhält.
Verfolgen Sie Mitarbeiterleistung, Antwortzeiten, Ticket-Volumen, Lösungsquoten und SLA-Einhaltung mit einem Echtzeit-Analyse-Dashboard.
Überwachen Sie Erstantwortzeiten und Lösungszeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Support-SLAs einhält.
Sehen Sie, welche Mitarbeiter die meisten Tickets bearbeiten, ihre durchschnittlichen Antwortzeiten und Zufriedenheitsbewertungen.
Visualisieren Sie das Ticket-Volumen im Zeitverlauf, identifizieren Sie Stoßzeiten und planen Sie die Personalbesetzung entsprechend.
Verstehen Sie, welche Ticket-Kategorien das größte Volumen erzeugen und wo Verbesserungsmaßnahmen ansetzen sollten.
Jede Ticket-Interaktion wird automatisch erfasst. Antwortzeiten, Lösungen, Mitarbeiteraktionen und mehr.
Sehen Sie Live-Metriken im Web-Dashboard mit Diagrammen, Grafiken und filterbaren Zeiträumen.
Nutzen Sie Atlas AI, um Fragen zu Ihren Daten zu stellen. Mitarbeiterleistung, Trends und Optimierungsvorschläge auf einen Blick.
Schließ dich Tausenden Discord-Servern an, die TicketCord für erstklassige Hilfe nutzen.