Plynulé předání vašemu týmu.
Když si AI není jistá, téma je citlivé nebo uživatel chce člověka, tiket přejde ke správnému spoluhráči se vším potřebným kontextem. Žádná oznámení o přepojení. Žádné opakované otázky.
Uživatel nemá vidět předěl. Váš tým nemá hádat kontext.
Jedno vlákno, dvě rozhraní. AI zkusí odpovědět první, personál zasáhne ve správný moment a zákazník dostane jeden souvislý rozhovor.
Co se opravdu stane, když Atlas ustoupí.
Atlas rozhodne
Skóre jistoty, shoda s citlivým klíčovým slovem nebo výslovná žádost o člověka může přepnout tiket z AI na personál.
Vaše pravidla vyberou tým
Směrovací pravidla běžným jazykem. Refundace na billing, chyby na engineering, mimo pracovní dobu na pohotovost. Vyhrává první shoda shora dolů.
Kontext jde s tiketem
Vlákno, plán a historie zákazníka, pokus AI i interní poznámky jsou už načtené pro toho, kdo tiket převezme.
Uživatel vidí jednu odpověď
Žádná zpráva o přepojení. Pro zákazníka je to stejný rozhovor, jen s lepší odpovědí.
Vy určujete hranici.
Nastavte pravidla tak, jak byste je řekli kolegovi. Atlas je prochází shora dolů a první shoda vyhrává. Automatické směrování je v tarifu Enterprise.
- Zpráva obsahuje „chargeback“ nebo „fraud“Přesměrovat na seniorní podporu
- Zákazník píše německyPřesměrovat na německy mluvící personál
- Tón působí naštvaně nebo frustrovaněPřesměrovat na seniorního agenta s přiloženým návrhem AI
- Urgence je označená jako vysoká nebo kritickáPřesměrovat na pohotovost
- Zákazník žádá člověkaPředat okamžitě, bez pokusu AI
Dejte své komunitě podporu, jakou si zaslouží.
Začátek zdarma. Bez platební karty. Nastavte bota, namiřte ho na svůj server a za méně než pět minut běžíte.