Rastreamento de tempo de resposta
Monitore tempos de primeira resposta e resolução para garantir que sua equipe atenda aos SLAs de suporte.
Acompanhe o desempenho da equipe, tempos de resposta, volume de tickets, taxas de resolução e conformidade com SLA com um painel de análises em tempo real.
Monitore tempos de primeira resposta e resolução para garantir que sua equipe atenda aos SLAs de suporte.
Veja quais membros da equipe lidam com mais tickets, seus tempos médios de resposta e classificações de satisfação.
Visualize o volume de tickets ao longo do tempo, identifique horários de pico e planeje a equipe adequadamente.
Entenda quais categorias de tickets geram mais volume e onde concentrar os esforços de melhoria.
Cada interação com ticket é rastreada automaticamente. Tempos de resposta, resoluções, ações da equipe e mais.
Visualize métricas ao vivo no painel web com gráficos, diagramas e intervalos de tempo filtráveis.
Use Atlas AI para fazer perguntas sobre seus dados. Desempenho da equipe, tendências e sugestões de otimização ao seu alcance.
Junte-se a milhares de servidores Discord usando TicketCord para fornecer experiências de suporte excepcionais.