Płynne przekazanie do Twojego zespołu.
Gdy AI nie ma pewności, temat jest wrażliwy albo użytkownik chce człowieka, ticket trafia do właściwej osoby z pełnym kontekstem. Bez komunikatów o przekazaniu. Bez powtarzania pytań.
Użytkownik nie powinien widzieć przejścia. Twój zespół nie powinien zgadywać kontekstu.
Jeden wątek, dwie powierzchnie. AI próbuje pierwsza, zespół wchodzi wtedy, gdy trzeba, a klient dostaje jedną spójną rozmowę.
Co naprawdę dzieje się, gdy Atlas się wycofuje.
Atlas decyduje
Wynik pewności, wrażliwe słowo kluczowe albo wyraźna prośba o człowieka mogą przełączyć ticket z AI do zespołu.
Twoje reguły wybierają zespół
Reguły routingu zwykłym językiem. Zwroty do billing, błędy do engineeringu, poza godzinami do dyżuru. Wygrywa pierwsze dopasowanie od góry.
Kontekst idzie razem z ticketem
Wątek, plan i historia klienta, próba AI oraz notatki wewnętrzne są już załadowane dla osoby, która przejmuje sprawę.
Użytkownik widzi jedną odpowiedź
Bez wiadomości o przekazaniu. Dla klienta to ta sama rozmowa, tylko lepiej obsłużona.
Ty decydujesz, gdzie jest granica.
Ustawiaj reguły tak, jak powiedziałbyś je członkowi zespołu. Atlas sprawdza je od góry do dołu, wygrywa pierwsze dopasowanie. Auto-routing jest w Enterprise.
- Wiadomość zawiera „chargeback” lub „fraud”Przekieruj do senior supportu
- Klient pisze po niemieckuPrzekieruj do niemieckojęzycznego zespołu
- Ton wygląda na zły lub sfrustrowanyPrzekieruj do senior agenta z dołączoną wersją AI
- Pilność oznaczona jako wysoka lub krytycznaPrzekieruj do dyżuru
- Klient prosi o człowiekaPrzekaż natychmiast, bez próby AI
Daj swojej społeczności wsparcie, na jakie zasługuje.
Start za darmo. Bez karty kredytowej. Skonfiguruj bota, wskaż mu serwer i ruszasz w mniej niż pięć minut.