Jak zrobić tickety w Discord
Dla osób otwierających zgłoszenia, a nie administratorów serwerów: jak otworzyć, śledzić i zamknąć zgłoszenie do pomocy technicznej Discord.
Co to jest ticket?
Ticket to prywatny kanał wsparcia pomiędzy Tobą a personelem serwera Discord. Po zamknięciu to, co pozostanie dostępne, zależy od skonfigurowanych zasad przechowywania tego serwera.
Otwieranie ticketu
Znajdź kanał wsparcia serwera lub zgłoszenia i skorzystaj z jego panelu zgłoszeń. Wybierz najbliższy temat, wypełnij dowolny krótki formularz i napisz swoje pytanie na kanale prywatnym, który się otworzy.
- Wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do jednego problemu.
- Dołącz szczegóły potrzebne pracownikom do odtworzenia lub zrozumienia problemu.
- Nie udostępniaj haseł, tokenów botów ani innych danych uwierzytelniających.
Co stanie się dalej
Serwer może włączyć Atlas. Po włączeniu może skorzystać z rozmowy i zatwierdzonych źródeł wiedzy, aby przygotować odpowiedź. Personel może sprawdzić lub kontynuować ticket, a Ty możesz poprosić o osobę.
Zamknięcie ticketu
Personel lub osoba, która otworzyła ticket, może go zamknąć. Kanał może zostać usunięty lub przeniesiony do obszaru przeznaczonego wyłącznie dla personelu; przechowywane wiadomości, załączniki i transkrypcje podlegają zasadom przechowywania serwera.
Przydatne nawyki
Jasna pierwsza wiadomość pomaga zespołowi pomocy technicznej odpowiedzieć w odpowiednim kontekście.
- Opisz, czego próbowałeś i co poszło nie tak.
- Dołącz zrzuty ekranu, gdy wyjaśniają problem wizualny.
- Zachowaj jedno wydanie w jednym zgłoszeniu, zamiast otwierać duplikaty.