データの扱い方、そして絶対にしないこと。
コミュニティのチケット、Bot トークン、データの保存場所について、わかりやすく説明するページです。獲得していない認証バッジは掲げません。守れない約束もしません。
- データを EU 内に保持します。
- Bot トークンとシークレットを暗号化します。
- 削除を依頼されたデータを削除します。
- こちらで修正できる問題が起きた場合は通知します。
- データを販売しません。誰にも。決して。
- 広告主やデータブローカーと共有しません。
- チケットを公開 AI モデルの学習に使いません。
- 興味本位でチケットを読みません。支援を依頼された場合だけ確認します。
EU 内の管理インフラで、保存時も保護します。
チケット、トランスクリプト、ナレッジベース項目はヨーロッパのサーバーに保存されます。Bot トークンなどのシークレットはデータベースに入る前に暗号化されます。バックアップも通常のローテーションで EU 内に保持し、ダッシュボードで誰が何をしたかを確認できる小さな監査ログを残します。
アクセスについて: 指名された少人数のスタッフだけが、具体的な問題についてあなたが支援を依頼した場合にデータを確認できます。それ以外では触れません。
いつでも対応するリクエスト。
以下の依頼は [email protected] まで送ってください。2営業日以内を目安に返信します。
データのコピー
チケット、トランスクリプト、ナレッジベース項目を読みやすい形式でエクスポートします。数営業日を目安にしています。
すべて削除
アカウントを閉じると、本番環境からデータを削除します。バックアップは通常のローテーションで期限切れになります。
保存している情報
何を、なぜ、どのくらい保持するかを平易な言葉で説明します。難しい法律用語や不意打ちはありません。
法務条件の締結
Enterprise では、あなたの法務チームと個別のデータ取扱条件を調整できます。ご連絡ください。
返信作成を助ける AI モデル。
TicketCord が返信を下書きするとき、メッセージは下記の AI プロバイダーのいずれかに送られます。各プロバイダーは、データを保持したり学習に使ったりしないことを文書で約束しています。チケット内容を他の誰かが見ることはありません。
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ここで答えていない質問がありますか？
ご連絡ください。すべてのメッセージを実際の人間が読み、通常は1日以内に返信します。