Ekibinize zarif bir devir.
AI emin olmadığında, konu hassas olduğunda veya kullanıcı bir insan istediğinde ticket, gerekli tüm bağlamla doğru ekip arkadaşına gider. Devir bildirimi yok. Tekrarlanan soru yok.
Kullanıcı geçişi görmemeli. Ekibiniz bağlamı tahmin etmek zorunda kalmamalı.
Tek konu, iki yüzey. AI önce dener, ekip gerektiğinde devreye girer ve müşteri tek, tutarlı bir konuşma yaşar.
Atlas geri çekildiğinde gerçekten ne olur.
Atlas karar verir
Güven skoru, hassas anahtar kelime veya açıkça insan isteme durumu ticketı AI’dan ekibe geçirebilir.
Kurallarınız ekibi seçer
Sade dille yönlendirme kuralları. İadeler faturalamaya, hatalar mühendisliğe, mesai dışı nöbete. Yukarıdan aşağı ilk eşleşme kazanır.
Bağlam beraber gelir
Konu, müşterinin planı ve geçmişi, AI denemesi ve iç notlar devralan kişi için zaten yüklenmiştir.
Kullanıcı tek cevap görür
Devir mesajı yok. Müşteri için aynı konuşmadır, sadece daha iyi cevaplanmıştır.
Çizginin nerede olduğunu siz belirlersiniz.
Kuralları bir ekip arkadaşınıza anlatır gibi ayarlayın. Atlas bunları yukarıdan aşağı izler, ilk eşleşme kazanır. Otomatik yönlendirme Enterprise planındadır.
- Mesaj "chargeback" veya "fraud" içeriyorKıdemli desteğe yönlendir
- Müşteri Almanca yazıyorAlmanca bilen personele yönlendir
- Ton kızgın veya hayal kırıklığına uğramış görünüyorAI taslağı ekli şekilde kıdemli temsilciye yönlendir
- Aciliyet yüksek veya kritikNöbetçi ekibe yönlendir
- Müşteri insan istiyorHemen devret, AI denemesi yapma
Topluluğunuza hak ettiği desteği verin.
Ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez. Bir bot kurun, sunucunuza yönlendirin ve beş dakikadan kısa sürede yayında olun.