Gizlilik Politikası

TicketCord Gizlilik Politikası

Bilgilerinizi nasıl topladığımız, kullandığımız ve koruduğumuz

Taahhüdümüz

TicketCord olarak gizliliğinizi ciddiye alıyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Discord bot hizmetimizi ve web sitemizi kullanırken bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar. Verilerinizi kurumsal düzeyde güvenlik ve GDPR uyumluluğu ile korumaya kararlıyız.

Topladığımız Bilgiler

Kişisel Bilgiler

Bot kimlik doğrulaması için Discord kullanıcı kimliği ve kullanıcı adı
Botumuzun kurulu olduğu Discord sunucu (guild) kimlikleri
Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
Abonelik yönetimi için ödeme bilgileri (Stripe tarafından işlenir)

Kullanım Verileri

Discord kanallarındaki talep içeriği ve sohbet geçmişi
Bot yapılandırma ayarları ve tercihleri
Hizmet kullanım analitiği ve performans ölçümleri (anonim)
Güvenlik amacıyla IP adresleri ve cihaz bilgileri

Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Bilgilerinizi yalnızca Discord bot hizmetlerimizi sağlamak ve iyileştirmek için kullanıyoruz:

Talep yönetimi ve müşteri destek otomasyonu sağlamak
Kullanıcıları doğrulamak ve hesap erişimini yönetmek
Ödemeleri işlemek ve abonelikleri yönetmek
Müşteri desteği ve teknik yardım sağlamak
Hizmet performansını izlemek ve kötüye kullanımı önlemek
Hizmetle ilgili bildirimler ve güncellemeler göndermek
Yeni özellikler geliştirmek ve mevcut hizmetleri iyileştirmek

Veri Paylaşımı ve İfşa

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla satmıyoruz, kiralamıyoruz veya paylaşmıyoruz aşağıdaki sınırlı durumlar hariç:

Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işlemcileri, bulut altyapısı ve AI sağlayıcıları (isteğe bağlı AI özellikleri için)
Yasal Gereklilikler: Yasaların gerektirdiği durumlarda veya yasal haklarımızı korumak için
Discord Entegrasyonu: Discord ekosistemi içinde bot işlevselliği için gerekli veriler
İş Devri: Birleşme veya devralma durumunda (bildirimle birlikte)

Yapay Zeka Destekli Özellikler

TicketCord, destek deneyiminizi geliştirmek için isteğe bağlı yapay zeka destekli özellikler sunar. Bu özellikleri kullandığınızda, verileriniz üçüncü taraf AI sağlayıcıları tarafından işlenebilir:

AI Özellikleri

Bilgi Tabanı Eğitimi: Destek talebi sohbetlerinden soru-cevap çiftleri çıkarma
Atlas AI Asistanı: Yapay zeka destekli analitik ve talep içgörüleri
Akıllı Öneriler: Bilgi tabanınıza dayalı AI tarafından oluşturulan yanıtlar

AI Veri İşleme ve Gizlilik

Üçüncü Taraf Sağlayıcılar: AI özellikleri verilerinizi işlemek için üçüncü taraf AI sağlayıcılarını kullanır
Gönderilen Veriler: Talep sohbet içeriği işlenmek üzere AI sağlayıcılarına gönderilebilir
Otomatik Sansürleme: Hassas bilgiler AI işlemeden önce otomatik olarak sansürlenir
Eğitim Yok: Verileriniz AI modellerini eğitmek için kullanılmaz
Yalnızca İsteğe Bağlı: AI özellikleri isteğe bağlıdır ve yalnızca açıkça kullandığınızda etkinleştirilir

Yapay zeka destekli özellikleri kullanarak, talep verilerinin ilgili gizlilik politikalarına tabi üçüncü taraf AI sağlayıcıları tarafından işlenebileceğini kabul etmiş olursunuz.

Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

Şifreleme: Tüm hassas veriler hem depolamada hem de aktarımda şifrelenir
Erişim Kontrolü: Sıkı kimlik doğrulama ve yetkilendirme sistemleri
İzleme: Sürekli güvenlik izleme ve tehdit algılama

Gizlilik Haklarınız

GDPR ve diğer gizlilik yasaları kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz tüm kişisel verilerin bir kopyasını talep edin
Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep edin
Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep edin ("unutulma hakkı")
Taşınabilirlik: Verilerinizi makine tarafından okunabilir bir formatta talep edin
Kısıtlama: Belirli durumlarda işlemenin sınırlandırılmasını talep edin
İtiraz: Doğrudan pazarlama veya meşru menfaatler için işlemeye itiraz edin

Bu hakları kullanmak için aşağıdaki bilgileri kullanarak Gizlilik Görevlimizle iletişime geçin.

Veri Saklama

Verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklıyoruz:

Hesap ve Talep Verileri: Hesabınızı veya botunuzu silene kadar saklanır
Ödeme Kayıtları: Vergi ve yasal uyumluluk için 7 yıl
Silme Sonrası: Hesabınızı veya botunuzu sildiğinizde, veriler anlaşmazlık çözümü için 6 ay saklanır, ardından kalıcı olarak silinir

Gizlilik Görevlimizle iletişime geçerek veri silme talebinde bulunabilirsiniz.

Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Hizmetlerimizi sunmak ve iyileştirmek için çerezler ve benzer izleme teknolojileri kullanıyoruz. Çerez onay afişimiz aracılığıyla çerez tercihlerinizi özelleştirebilirsiniz.

GerekliTemel Çerezler

Bu çerezler web sitesinin çalışması için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz.

Kimlik Doğrulama: Güvenli giriş için oturum çerezleri
Güvenlik: Güvenlik koruması ve oturum yönetimi
Tercihler: Çerez tercihlerinizin saklanması

İsteğe Bağlı - Şu Anda KullanılmıyorAnalitik Çerezleri

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanıcıların web sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamamıza yardımcı olur.

Durum: Analitik çerezleri şu anda kullanılmamaktadır
Gelecek Kullanım: Gelecekte analitiği etkinleştirirsek, bu politika kullanılan hizmetle ilgili ayrıntılarla güncellenecektir

Tercihlerinizi Yönetme: Çerez tercihlerinizi ilk ziyaretinizde görünen çerez afişi aracılığıyla veya tarayıcı çerezlerinizi temizleyip sitemizi tekrar ziyaret ederek istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bazı çerezleri devre dışı bırakmanın işlevselliği sınırlayabileceğini unutmayın.

Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını periyodik olarak güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve platform bildirimleri aracılığıyla bildirilecektir. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.

Gizlilik Görevlimizle İletişime Geçin

Gizlilik soruları, GDPR talepleri veya veri koruma endişeleri için:

E-posta: [email protected]

Son güncelleme: 28 Şubat 2026