Ürün Güncellemeleri

TicketCord Değişiklik Günlüğü

TicketCord için en son özellikleri, iyileştirmeleri ve hata düzeltmelerini takip edin

113 güncellemeden 5 tanesi gösteriliyor

v2.55.0

2026-05-26

Özellik Güncellemesi

AI ve bilgi tabanı

•Yeni Auto Support öğrenme modu, destek konularında AI yanıtlarını sessiz tutar; TicketCord ise her konu kapandıktan sonra ekip yanıtlarından öğrenir.
•Auto Support konu kapanışları artık konuda ve ilk soruda çözüldü veya eskale edildi işaretlerini gösterir, böylece ekip tamamlanan soruları daha hızlı tarayabilir.

v2.54.0

2026-05-23

Özellik Güncellemesi

AI & Knowledge Base

•New General-Knowledge Fallback for Pro and Enterprise plans: when the knowledge base does not have an answer for a generic-tech question (browser cache, USB devices, networking basics, common OS troubleshooting), the AI can now answer from its training data with a clear "General AI knowledge — not from this server's KB" disclaimer instead of always pushing the user to staff. Sensitive topics (billing, account, security, legal) and questions about your specific bot or server still escalate to staff. Off by default — enable it under Knowledge Base → Behavior.
•Knowledge base source favicons in the dashboard now load directly from each source's own site instead of going through third-party favicon services, so your configured documentation hostnames are no longer shared with outside providers.
•Knowledge base content extraction now truncates long pages by character instead of by byte, so non-English documentation (Chinese, Japanese, Cyrillic, Arabic, accented Latin) is no longer corrupted at the cut-off point.
•Generating the rolling conversation summary that gives the AI long-ticket context now has a hard timeout, so a slow AI provider can no longer stall a ticket's AI replies indefinitely.

Dashboard

•ModMail "minimum account age" and "minimum server age" inputs no longer get stuck on invalid values when you type non-numeric characters or paste unexpected text.
•The AI Blacklist in Knowledge Base settings no longer occasionally loses an entry when you add or remove users in quick succession — rapid clicks now wait for the previous change to land before applying the next.
•The AI Blacklist now correctly returns to the first page after you remove the last remaining entry, instead of leaving you on an empty page.
•Remove buttons in the AI Settings page (product names, forbidden topics, official links, blacklisted users) now have proper accessibility labels so screen readers announce what each button does.

v2.53.13

2026-05-22

İyileştirmeler

Yerelleştirme

•Daha önce İngilizce dışındaki dillerde çevrilmemiş yer tutucu metin gösteren birkaç bot hata ve onay mesajı artık 19 bot dilinin tamamında doğru şekilde çevrildi. Etkilenen akışlar arasında açılır menüden bilet oluşturma hataları, /close komutunun sebep satırı ve bir bilet oluşturucusunu kaldırdıktan sonra gösterilen personel onayı yer alıyor.
•Bir açılır menü seçeneğine atanmış bir bilet kategorisi yoksa, hata artık yöneticilere tam olarak ne yapacaklarını söylüyor — panelden o seçeneğe bir kategori atamak — önceki tüm sunucu yapılandırmasını işaret eden genel ifade yerine.

v2.53.12

2026-05-21

İyileştirmeler

Talepler

•Yeni Yalnızca Personel Kapatabilir anahtarı: etkinleştirildiğinde, talep sahipleri kendi taleplerini artık kapatamaz — bunu yalnızca personel yapabilir. Kapatmadan önce çözümün bir insan tarafından doğrulanması gereken destek akışları için kullanışlıdır. Kontrol panelinde Bildirimler bölümünden açabilirsiniz.

Hata mesajları

•Bilet oluşturma başarısızlıkları artık genel bir «Bir şeyler ters gitti» yerine belirli ve uygulanabilir bir hata gösteriyor. Kullanıcılar neyin başarısız olduğuna dair açıklama (eksik bot izinleri, silinmiş kategori, ulaşılan kanal sınırı vb.) ve bunu düzeltmek için bir yöneticinin tam olarak ne yapması gerektiğini alır.
•ModMail bileti, kullanıcının düzeltemeyeceği sunucu tarafı bir yanlış yapılandırma nedeniyle açılamadığında, bot artık personelin bot günlüklerini karıştırmadan çözebilmesi için yapılandırılmış log kanalınıza kısa bir tanılama yayınlıyor. Aynı sorun için tekrarlanan başarısızlıklar tekilleştirilir, böylece kanal okunabilir kalır.

v2.53.10

2026-05-20

İyileştirmeler

Talepler

•Talepler için yeni isteğe bağlı Özel Üstlenme Modu: bir personel üyesi bir talebi üstlendiğinde, kendisi ve talep oluşturan kişi dışındaki herkes kanaldan kaldırılır — personel değişiklikten önce 'Emin misiniz?' onayı alır ve modmail talepleri etkilenmez. Modu kontrol panelinde Bildirimler bölümünden açabilirsiniz.

AI ve Bilgi Tabanı

•Otomatik Destek konularındaki yapay zeka, bir personel üyesi yanıt verdiği anda artık kalıcı olarak yanıt vermeyi durduruyor — bir insan müdahale ettikten sonra müşteriden gelen takip mesajları artık ek bir yapay zeka yanıtı almıyor
•Yeni eklenen bilgi tabanı kaynakları kaydettiğiniz anda otomatik olarak indekslenmeye başlar — kayan kaydetme çubuğundan eklenen kaynaklar artık Beklemede durumunda takılı kalmıyor
•Planlanmış yeniden indeksleme artık hiç indekslenmemiş kaynakları da kurtarıyor — daha önce eklediğiniz ve Beklemede kalan kaynaklar bir sonraki yenileme döngüsünde toparlanacak
•Bir Discord kanalı bilgi kaynağını manuel olarak yeniden indekslemek, kanal aktif olduğunda artık 8 saatlik bekleme süresi tarafından kalıcı olarak engellenmiyor — gelen mesajlar artık bekleme zamanlayıcısını sıfırlamıyor

Bot Komutları

•/setup, /claim ve /tag gibi slash komutları artık bot sunucunun tam üyesi olmadığında veya henüz kurulmadığında net bir mesaj gösteriyor — yöneticileri tahminde bulunmaya bırakan belirsiz 'izin denetimi başarısız' hatalarının yerine geçti

Auto Support kanalları

•Bir Auto Support başlığından yükseltilen biletler artık varsayılan olarak AI'yi atlıyor — müşteri başlıkta zaten bir AI yanıtı aldı, dolayısıyla bilet doğrudan ekibe gidiyor. Auto Support ayarlarındaki yeni anahtar, yükseltilen biletlerde AI'nin yardımcı olmaya devam etmesini isterseniz açık tutmanıza olanak tanır.