# Политика конфиденциальности

> Как TicketCord собирает, использует, хранит и передаёт персональные данные - и как вы можете реализовать свои права.

**Эффективный:** 7 июля 2026 г.

**Модифицированный:** 2026-07-19

Это подробная версия. Если кратко: мы собираем то, что нужно для работы поддержки, шифруем чувствительные данные, не продаём их - и вы в любой момент можете уйти со своими данными в целости.

**Методология:** Сведения о процессорах, хранении, удалении и учётных данных сверяются с публичными фактами продукта и операционными статьями TicketCord.

**Ограничения:** Опциональная обработка ИИ зависит от включённых функций и выбранных провайдеров. Политика не обещает всегда обработку только в ЕС или универсальное нулевое хранение данных.

**Доступность плана:** Политика действует для всех тарифов. Состав данных зависит от включённых функций, а варианты хранения закрытых тикетов различаются по тарифам.

## 1. Общие положения

В этой политике объясняется, какие данные TicketCord («мы», «нас») собирает о вас, зачем, как мы их используем и кому передаём, а также какие у вас есть варианты. Документ распространяется на панель TicketCord, бота, которого вы добавляете на свой сервер Discord, и наши маркетинговые страницы.

Мы небольшая команда, поддерживающая критически важную инфраструктуру для тысяч сообществ Discord. Конфиденциальность и минимизация данных - не просто строчка в подвале сайта, а основа продукта.

## 2. Что мы собираем

Мы собираем три категории данных:

- **Данные аккаунта:** информация из вашего профиля Discord, которую вы разрешаете при входе (ID пользователя, имя пользователя, аватар, email - если он открыт в Discord).
- **Данные сервера и тикетов:** метаданные гильдии, каналов и ролей Discord, необходимые для работы бота; сообщения и вложения в созданных вами тикетах; настройки, заданные вами в панели (категории, embed-сообщения, записи базы знаний).
- **Телеметрия:** логи запросов, отчёты об ошибках (через Sentry) и агрегированные счётчики использования. Никаких сторонних рекламных трекеров.
Мы не собираем данные из сообщений Discord за пределами ваших каналов тикетов и DM-переписок пользователей, которые активно общаются с вашей поддержкой через modmail. Мы не читаем произвольную историю DM.

## 3. Как мы используем эти данные

Мы используем перечисленные выше данные, чтобы:

- Обеспечивать работу бота поддержки на вашем сервере Discord.
- Генерировать AI-ответы с помощью вашей базы знаний, прошлых ответов и (если вы согласились) внешних моделей эмбеддингов.
- Показывать аналитику по объёму тикетов, времени решения и нагрузке на сотрудников.
- Выявлять злоупотребления, отлаживать ошибки и реагировать на инциденты безопасности.
- Корректно выставлять счета и связываться с вами по поводу подписки.

## 4. Кому мы передаём данные

Мы передаём минимально необходимые данные следующим обработчикам:

- **Discord** - для работы вашего бота и аутентификации сотрудников.
- **Stripe** - для обработки платежей по подписке. Мы никогда не видим полный номер вашей карты.
- **OpenAI** - для эмбеддингов, используемых при поиске по базе знаний, если включены AI-функции.
- **OpenRouter** - для обращения к большим языковым моделям OpenAI, Anthropic и Google при генерации AI-ответов. Мы используем стандартные API-эндпоинты, которые по умолчанию не применяют отправляемые через API данные для обучения моделей провайдеров.
- **Sentry** - для мониторинга ошибок. PII очищаются.
Мы не продаём персональные данные. Мы не передаём данные рекламодателям.

Если наши системы безопасности сообщат нам о подозрении на CSAM, материалы сексуальной эксплуатации, сексуальный контент без согласия или другие незаконные откровенные изображения, мы можем сохранить соответствующие данные аккаунта, Discord, загрузки, запроса, ticket и связанные метаданные, удалить или отключить доступ к контенту и раскрыть эту информацию организациям по защите детей, правоохранительным органам, Discord или другим органам, когда это требуется законом или является уместным.

## 5. Где хранятся данные

Токены ботов, клиентские секреты и другие чувствительные учётные данные шифруются до сохранения. Соединения между TicketCord, Discord, платёжными сервисами, AI-провайдерами и хранилищами используют защищённый транспорт.

Резервные копии хранятся по обычной ротации. Доступ ограничен людьми и системами, которым он нужен для работы сервиса, поддержки, расследования злоупотреблений или выполнения правовых и защитных обязанностей. Необязательная AI-обработка использует перечисленных ниже обработчиков.

## 6. Сколько мы храним данные

Хранение содержимого тикетов настраивается для каждого сервера в панели. Бесплатные серверы могут хранить закрытые тикеты, сохраненные в TicketCord, до 90 дней для новых тикетов, созданных после вступления этой политики в силу. Серверы Basic, Pro и Enterprise могут выбрать 180 дней, 365 дней или ручное хранение.

Тикеты, существовавшие до введения этого элемента управления, остаются в прежнем режиме без автоматической очистки по ретенции, если их не удалить вручную. Новые тикеты получают явную политику хранения при создании. При запуске очистки ретенции удаляются сохраненные в TicketCord сообщения, URL вложений, ссылки на расшифровки, сжатая история и обучение AI или базы знаний, полученное из тикетов; метаданные тикета и поля аудита очистки остаются.

Применяются два отдельных срока хранения журналов: события безопасности (входы, изменения доступа, чувствительные действия) автоматически удаляются через 90 дней; более широкие операционные аудиторские журналы хранятся дольше для реагирования на инциденты и автоматически очищаются по фиксированному расписанию.

Вы можете удалять отдельные тикеты из панели. Удаление целых категорий или аккаунта пока не доступно самообслуживанием - напишите нам, и мы поможем. См. [Удалить аккаунт](https://ticketcord.net/ru/help/security/delete-account) для точных шагов.

## 7. Ваши права

Если вы находитесь в ЕС/ЕЭП или Великобритании, у вас есть право на доступ, исправление, удаление и экспорт ваших персональных данных, а также право подать жалобу в надзорный орган по защите данных. Вы также имеете право отозвать согласие и возражать против определённых видов обработки.

Напишите на [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net) - мы ответим в течение 30 дней.

## 8. Дети

TicketCord не предназначен для детей младше 13 лет (а в ЕС/ЕЭП - младше 16 лет), и мы сознательно не собираем персональные данные у детей. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные, свяжитесь с нами - мы их удалим.

## 9. Изменения этой политики

Когда мы вносим существенные изменения в эту политику, мы обновляем дату вступления в силу выше и уведомляем пользователей панели через уведомление платформы. Когда это уместно и доступно, мы также можем уведомить по электронной почте. Продолжая использовать TicketCord после изменений, вы соглашаетесь с обновлённой политикой.

## 10. Контакты

Вопросы, запросы или подозрения, что что-то не так? Напишите на [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net). Мы читаем каждое сообщение лично.

## Оперативные источники

- [Доверие и данные](https://ticketcord.net/ru/security)
- [Как хранятся токены ботов](https://ticketcord.net/ru/help/security/tokens)
- [Запросите экспорт данных](https://ticketcord.net/ru/help/security/data-export)
- [Удалите аккаунт](https://ticketcord.net/ru/help/security/delete-account)

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.net/ru/privacy)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.net/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.net/api/ai/pages)