# Polityka prywatności > Jak TicketCord zbiera, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe oraz jak możesz korzystać ze swoich praw. **Skuteczny:** 7 lipca 2026 **Zmodyfikowany:** 2026-07-19 To jest długa wersja. Krótka wersja: zbieramy to, co potrzebne do obsługi wsparcia, szyfrujemy wrażliwe fragmenty, nie sprzedajemy Twoich danych, a Ty możesz odejść z nimi w nienaruszonym stanie. **Metodologia:** Informacje o podmiotach przetwarzających, retencji, usuwaniu i danych dostępowych są sprawdzane z publicznymi faktami produktu i artykułami operacyjnymi TicketCord. **Ograniczenia:** Opcjonalne przetwarzanie AI zależy od włączonych funkcji i wybranych dostawców. Polityka nie obiecuje zawsze wyłącznie unijnego przetwarzania ani uniwersalnego zerowego przechowywania danych. **Zaplanuj dostępność:** Polityka dotyczy każdego planu. Zakres danych zależy od włączonych funkcji, a opcje retencji zamkniętych ticketów różnią się między planami. ## 1. Przegląd Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane TicketCord („my”, „nas”) zbiera o Tobie, dlaczego je zbiera, jak je wykorzystuje i udostępnia oraz jakie masz wybory. Dotyczy panelu TicketCord, bota, którego dodajesz na swój serwer Discord, a także naszych stron marketingowych. Jesteśmy małym zespołem prowadzącym krytyczną infrastrukturę dla tysięcy społeczności Discord. Prywatność i minimalizacja danych nie są dla nas wpisem w stopce - kształtują produkt. ## 2. Co zbieramy Zbieramy trzy kategorie danych: - **Dane konta:** informacje z Twojego profilu Discord, do których udzielasz zgody przy logowaniu (ID użytkownika, nazwa użytkownika, awatar, e-mail, jeśli Twoje konto Discord go udostępnia). - **Dane serwera i ticketów:** metadane gildii, kanału i ról Discord niezbędne do działania Twojego bota; wiadomości i załączniki w tworzonych ticketach; oraz konfiguracja ustawiana w panelu (kategorie, embedy, wpisy bazy wiedzy). - **Telemetria:** logi żądań, raporty błędów (przez Sentry) i zagregowane liczniki użycia. Bez zewnętrznych trackerów reklamowych. Nie zbieramy danych z wiadomości Discord spoza Twoich kanałów ticketowych ani z wątków DM użytkowników aktywnie rozmawiających z Twoim zespołem wsparcia przez modmail. Nie czytamy dowolnej historii DM. ## 3. Jak je wykorzystujemy Wykorzystujemy powyższe dane, aby: - Prowadzić bota wsparcia w Twoim serwerze Discord. - Tworzyć odpowiedzi AI w oparciu o Twoją bazę wiedzy, wcześniejsze odpowiedzi i (jeśli wyrazisz zgodę) zewnętrzne modele embeddingowe. - Pokazywać Ci analitykę dotyczącą liczby ticketów, czasów rozwiązywania i obciążenia obsługi. - Wykrywać nadużycia, diagnozować błędy i reagować na incydenty bezpieczeństwa. - Wystawiać poprawne rachunki i kontaktować się z Tobą w sprawie Twojej subskrypcji. ## 4. Komu je udostępniamy Udostępniamy minimum danych niezbędnych następującym procesorom: - **Discord** - w celu obsługi Twojego bota i uwierzytelniania obsługi. - **Stripe** - w celu przetwarzania płatności subskrypcyjnych. Nigdy nie widzimy pełnego numeru karty. - **OpenAI** - dla embeddingów używanych w wyszukiwaniu bazy wiedzy, gdy funkcje AI są włączone. - **OpenRouter** - w celu połączenia z dużymi modelami językowymi OpenAI, Anthropic i Google na potrzeby generowania odpowiedzi AI. Korzystamy ze standardowych punktów końcowych API, które domyślnie nie używają zgłoszeń z API do trenowania modeli dostawców. - **Sentry** - do monitoringu błędów. Oczyszczone z danych osobowych (PII). Nie sprzedajemy danych osobowych. Nie udostępniamy danych reklamodawcom. Gdy nasze systemy bezpieczeństwa powiadomią nas o podejrzeniu CSAM, materiałów wykorzystania seksualnego, treści seksualnych bez zgody lub innych nielegalnych obrazów jednoznacznych, możemy zachować odpowiednie dane konta, Discorda, przesłania, żądania, ticketu i powiązane metadane, usunąć lub wyłączyć dostęp do treści oraz ujawnić te informacje organizacjom ochrony dzieci, organom ścigania, Discordowi lub innym organom, gdy jest to wymagane prawem lub właściwe. ## 5. Gdzie są przechowywane dane Tokeny botów, sekrety klienta i inne wrażliwe dane uwierzytelniające są szyfrowane przed zapisem. Połączenia między TicketCord, Discordem, operatorami płatności, dostawcami AI i usługami przechowywania używają bezpiecznego transportu. Kopie zapasowe podlegają normalnej rotacji. Ograniczamy dostęp do osób i systemów, które potrzebują go do działania usługi, obsługi wsparcia, badania nadużyć lub realizacji obowiązków prawnych i bezpieczeństwa. Opcjonalne przetwarzanie przez AI korzysta z podmiotów wymienionych poniżej. ## 6. Jak długo je przechowujemy Retencję treści ticketów można konfigurować dla każdego serwera w panelu. Darmowe serwery mogą przechowywać treść zamkniętych ticketów zapisaną w TicketCord do 90 dni dla ticketów utworzonych po wejściu tej polityki w życie. Serwery Basic, Pro i Enterprise mogą wybrać 180 dni, 365 dni lub retencję ręczną. Tickety istniejące przed wprowadzeniem tej kontroli pozostają w poprzednim trybie bez automatycznego czyszczenia retencyjnego, chyba że zostaną usunięte ręcznie. Nowe tickety otrzymują przy utworzeniu wyraźną politykę retencji. Gdy działa czyszczenie retencji, usuwa wiadomości zapisane w TicketCord, adresy URL załączników, linki do transkrypcji, skompresowaną historię oraz uczenie AI lub bazy wiedzy pochodzące z ticketów; metadane ticketu i pola audytu czyszczenia pozostają. Obowiązują dwie oddzielne retencje logów: zdarzenia bezpieczeństwa (logowania, zmiany dostępu, działania wrażliwe) wygasają automatycznie po 90 dniach; szersze operacyjne logi audytowe są przechowywane dłużej na potrzeby reakcji na incydenty i automatycznie czyszczone według stałego harmonogramu. Pojedyncze tickety możesz usuwać z panelu. Usuwanie całych kategorii lub konta nie jest dziś samoobsługowe - napisz do nas, a my się tym zajmiemy. Zobacz [Usuń konto](https://ticketcord.net/pl/help/security/delete-account), aby poznać dokładne kroki. ## 7. Twoje prawa Jeśli przebywasz w UE/EOG lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub przenoszenia swoich danych osobowych, a także do złożenia skargi do organu ochrony danych. Masz też prawo wycofać zgodę i sprzeciwić się określonemu przetwarzaniu. Napisz na [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net), a odpowiemy w ciągu 30 dni. ## 8. Dzieci TicketCord nie jest skierowany do dzieci poniżej 13 lat (lub poniżej 16 lat w UE/EOG) i nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeśli sądzisz, że dziecko przekazało nam dane osobowe, skontaktuj się z nami, a je usuniemy. ## 9. Zmiany w tej polityce Gdy wprowadzimy istotne zmiany w niniejszej polityce, zaktualizujemy datę obowiązywania powyżej i powiadomimy użytkowników panelu za pomocą powiadomienia na platformie. Gdy będzie to właściwe i dostępne, możemy również powiadomić e-mailem. Dalsze korzystanie z TicketCord po zmianie oznacza akceptację zmienionej polityki. ## 10. Kontakt Pytania, prośby albo coś, co wygląda podejrzanie? Napisz na [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net). Czytamy każdą wiadomość osobiście. ## Źródła operacyjne - [Zaufanie i dane](https://ticketcord.net/pl/security) - [Jak przechowywane są tokeny botów](https://ticketcord.net/pl/help/security/tokens) - [Poproś o eksport danych](https://ticketcord.net/pl/help/security/data-export) - [Usuń swoje konto](https://ticketcord.net/pl/help/security/delete-account) ## Zasoby do odczytu maszynowego - [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.net/pl/privacy) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.net/llms.txt) - [Indeks AI stron](https://ticketcord.net/api/ai/pages)