# Privacybeleid > Hoe TicketCord persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en deelt, en hoe je je rechten kunt uitoefenen. **Effectief:** 7 juli 2026 **Gewijzigd:** 2026-07-19 Dit is de lange versie. De korte versie: we verzamelen wat we nodig hebben om de ondersteuning te draaien, we versleutelen de gevoelige onderdelen, we verkopen je data niet en je kunt vertrekken met je data intact. **Methodologie:** Uitspraken over verwerkers, bewaring, verwijdering en inloggegevens worden gecontroleerd aan de hand van TicketCords openbare productfeiten en operationele helpartikelen. **Beperkingen:** Optionele AI-verwerking hangt af van ingeschakelde functies en gekozen providers. Dit beleid belooft geen universele verwerking uitsluitend in de EU of universele zero data retention. **Beschikbaarheid van abonnementen:** Dit beleid geldt voor elk plan. Verzameling en verwerking hangen af van ingeschakelde functies; bewaarkeuzes voor gesloten tickets verschillen per plan. ## 1. Overzicht Dit beleid legt uit welke data TicketCord (“wij”, “ons”) over je verzamelt, waarom we die verzamelen, hoe we die gebruiken en delen en welke keuzes je hebt. Het is van toepassing op het TicketCord-dashboard, de bot die je aan je Discord-server toevoegt en onze marketingpagina's. We zijn een klein team dat kritieke infrastructuur draait voor duizenden Discord-communities. Privacy en dataminimalisatie zijn voor ons geen footerregel - ze vormen het product. ## 2. Wat we verzamelen We verzamelen drie categorieën data: - **Accountgegevens:** de Discord-profielinformatie die je autoriseert wanneer je inlogt (gebruikers-ID, gebruikersnaam, avatar, e-mail als je Discord-account die toont). - **Server- en ticketdata:** de Discord-guild-, kanaal- en rolmetadata die nodig zijn om je bot te laten werken; de berichten en bijlagen in tickets die je aanmaakt; en de configuratie die je in het dashboard instelt (categorieën, embeds, kennisbankitems). - **Telemetrie:** verzoeklogs, foutrapporten (via Sentry) en geaggregeerde gebruikstellingen. Geen advertentietrackers van derden. We verzamelen geen data uit Discord-berichten buiten je ticketkanalen en de DM-threads van gebruikers die actief met je supportteam praten via modmail. We lezen geen willekeurige DM-geschiedenis. ## 3. Hoe we het gebruiken We gebruiken de bovenstaande data om: - De supportbot binnen je Discord-server te laten draaien. - AI-antwoorden te concipiëren met behulp van je kennisbank, eerdere antwoorden en (als je daarvoor opt-in geeft) externe embeddingmodellen. - Je analyses te tonen over ticketvolume, oplostijden en werklast van staff. - Misbruik te detecteren, fouten te debuggen en op beveiligingsincidenten te reageren. - Je correct te factureren en contact met je op te nemen over je abonnement. ## 4. Met wie we het delen We delen het minimum aan data dat nodig is met de volgende verwerkers: - **Discord** - om je bot te laten werken en staff te authenticeren. - **Stripe** - om abonnementsbetalingen te verwerken. We zien je volledige kaartnummer nooit. - **OpenAI** - voor embeddings die worden gebruikt bij kennisbank-zoekopdrachten wanneer AI-functies zijn ingeschakeld. - **OpenRouter** - om grote taalmodellen van OpenAI, Anthropic en Google te bereiken voor AI-geschreven antwoorden. We gebruiken de standaard-API-endpoints, die standaard geen API-inzendingen gebruiken om de modellen van de providers te trainen. - **Sentry** - voor foutmonitoring. Ontdaan van PII. We verkopen geen persoonsgegevens. We delen geen data met adverteerders. Wanneer onze veiligheidssystemen ons waarschuwen voor vermoedelijke CSAM, materiaal over seksuele uitbuiting, niet-consensuele seksuele content of andere illegale expliciete afbeeldingen, kunnen we relevante account-, Discord-, upload-, verzoek-, ticket- en gerelateerde metadata bewaren, toegang tot de content verwijderen of uitschakelen en die informatie delen met kinderbeschermingsorganisaties, opsporingsinstanties, Discord of andere autoriteiten waar dit wettelijk vereist of passend is. ## 5. Waar data wordt opgeslagen Bottokens, clientgeheimen en andere gevoelige inloggegevens worden vóór opslag versleuteld. Verbindingen tussen TicketCord, Discord, betalingsverwerkers, AI-aanbieders en opslagdiensten gebruiken beveiligd transport. Back-ups volgen een normale rotatie. We beperken toegang tot mensen en systemen die deze nodig hebben om de dienst te beheren, support te leveren, misbruik te onderzoeken of aan wettelijke en beveiligingsplichten te voldoen. Optionele AI-verwerking gebruikt de hieronder genoemde verwerkers. ## 6. Hoe lang we het bewaren Retentie van ticketinhoud is per server configureerbaar in het dashboard. Gratis servers kunnen in TicketCord opgeslagen inhoud van gesloten tickets maximaal 90 dagen bewaren voor tickets die nieuw worden aangemaakt nadat dit beleid ingaat. Basic-, Pro- en Enterprise-servers kunnen 180 dagen, 365 dagen of handmatige retentie kiezen. Tickets die bestonden vóór deze instelling werd ingevoerd, blijven onder de eerdere behandeling zonder automatische retentie-purge, tenzij ze handmatig worden verwijderd. Nieuwe tickets krijgen bij het aanmaken een expliciet retentiebeleid. Wanneer de retentie-opruiming draait, verwijdert deze in TicketCord opgeslagen berichten, bijlage-URL’s, transcriptlinks, gecomprimeerde geschiedenis en uit tickets afgeleide AI- of kennisbanktraining; ticketmetadata en purge-auditvelden blijven bestaan. Er gelden twee aparte logretenties: beveiligingsgebeurtenissen (aanmeldingen, toegangs wijzigingen, gevoelige acties) verlopen automatisch na 90 dagen; bredere operationele auditlogs worden langer bewaard voor incidentrespons en automatisch verwijderd volgens een vast schema. Je kunt individuele tickets verwijderen vanuit het dashboard. Hele categorieën of je account verwijderen is vandaag niet self-service - mail ons en wij regelen het. Zie [Je account verwijderen](https://ticketcord.net/nl/help/security/delete-account) voor de exacte stappen. ## 7. Je rechten Als je in de EU/EER of VK woont, heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te exporteren, en om een klacht in te dienen bij je gegevensbeschermingsautoriteit. Je hebt ook het recht om toestemming in te trekken en bezwaar te maken tegen bepaalde verwerking. Mail [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net) en we reageren binnen 30 dagen. ## 8. Kinderen TicketCord is niet gericht op kinderen onder de 13 (of onder de 16 in de EU/EER), en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en we verwijderen ze. ## 9. Wijzigingen in dit beleid Wanneer we materiële wijzigingen in dit beleid aanbrengen, werken we de ingangsdatum hierboven bij en informeren we dashboardgebruikers via een platformmelding. Waar passend en beschikbaar kunnen we ook per e-mail informeren. Voortgezet gebruik van TicketCord na een wijziging betekent dat je het herziene beleid accepteert. ## 10. Contact Vragen, verzoeken of iets dat verkeerd ruikt? Mail [hi@ticketcord.net](mailto:hi@ticketcord.net). We lezen elk bericht zelf. ## Operationele bronnen - [Vertrouwen & data](https://ticketcord.net/nl/security) - [Hoe bot-tokens worden opgeslagen](https://ticketcord.net/nl/help/security/tokens) - [Je data-export aanvragen](https://ticketcord.net/nl/help/security/data-export) - [Je account verwijderen](https://ticketcord.net/nl/help/security/delete-account) ## Machineleesbare bronnen - [Canonieke HTML](https://ticketcord.net/nl/privacy) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.net/llms.txt) - [AI pagina-index](https://ticketcord.net/api/ai/pages)